金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳：用心服务客户，客户必然会有感知

采访嘉宾：怡发门窗 惠州旗舰店 查丽芳

平台：金牌服务商T100的评选为设计师选择服务商提供权威的参考，此次获奖对门店或您个人发展有什么积极的影响？

查总：本次设计周我们怡发门窗惠州店被评为“金牌服务商T100”，在众多企业中脱颖而出，非常感谢各大设计师、媒体对我们的认可。我们店在惠州一直有着良好的口碑和信誉。只要是我们的客户都会享有8重至尊服务，包括免费量尺、免费设计、免费安装、正品保证、十年质保、终身维护、免费保养、售后响应。我们从售前、售中、售后每个环节，都为用户提供一个省心、高效的全流程解决方案。同时，“金牌服务商T100”奖项也是设计师大咖精挑细选出来的，更有权威性，深得消费者的认可和信赖。这也为我们店开拓设计师渠道提供更好的武器。未来，我们惠州店也将继续加强服务体验的完善和提升，实现服务一站到家。

（右二怡发门窗惠州旗舰店查丽芳）

平台：您团队的结构是怎样的？大家日常如何配合去将客户留住、成功签单以及让老客户带新客户的？

查总：我们的团队主要由营销部、设计部、跟单部、运输部、售后部5个部门组成。在工作的过程，他们的目标一致，配合度也很高。留住客户的话，首先我们不断提升门店的体验感，比如在接待区提供视频观看，道具区增加互动，产品区更新迭代等措施吸引客户参与。签单的话，我们需要更专业的知识。

我们的营销人员不仅要形象礼仪好、服务意识也要到位，还要具备专业的产品知识，了解客户痛点、解决需求、给客户提供专业的合理方案。实现老客户带新客户的话，需要做感动服务，让客户信赖。我们会把售前、售中、售后每个环节的服务都做到位。我们团队每个部门之间是紧密配合的，营销部维护老客户的走动关系，设计部提供合理方案、跟单部跟踪产品到位，运输部确保产品安全抵达用户家、售后部解决产品售后问题并提供金保姆服务。我们用心服务客户，客户必然会有感知，身边有亲朋好友需要门窗就会转介绍。

平台：目前门店正在完善或挖掘的客源渠道还有什么？哪些渠道能为门店带来更多订单？

查总：我们门店客源渠道主要有小区营销、异业带单、设计师渠道、老客户转介绍。对于我们目前经营状况分析，更多订单的产生是老客户的裂变。

平台：近年来，直播的兴起对线下门店有很大的冲击，您是如何面对线下流量变少的问题？

查总：从过去传统的坐销经营思维，到如今的行销经营思维，我认为一定要有意识地主动去思考一个问题：流量在哪？客户在哪？所以，今年我们也开始挖掘私域流量。我们团队的每个人都要求做全民营销，开通个人的抖音号、视频号、小红书，发一些业主案例、工地营销、产品干货、服务行动的视频内容，吸引新的流量成为自己的微信好友，同时建立社区营销，把线上的流量转移到门店，成为我们的客户。

平台：可以请您分享一下，今年品牌产品总体感觉怎么样？明年有什么样的计划呢？

查总：怡发门窗用我最粗俗的表达就是爱上怡发，愿意终身托付经营的品牌。产品的更新迭代总会让我们感到惊喜，从胖子、慧系统窗到小男孩X2、天空之境系统窗，我们的技术领先行业，满足人民对美好居住环境的向往。特别是小男孩X2和天空之境系统窗，极窄的设计让用户的视野更宽阔，斜边压线更大胆创新，智能跳色整体提升了产品的颜值。同时，这两款窗也是走了成本领先道路，满足年轻人的消费定位。这两款新品的推出也给我们门店带来了很大的销量提升。

2022年计划会在惠州南面开第三和第四分店，着重培养团队，打造企业化公司运营和核心人才的裂变。我相信在2022年，有怡发门窗总部营销的帮扶支持和产品的领先技术，一定可以！

平台：还有哪些加盟、经营经验可以分享给正准备加入家居行业的经销商朋友们？

查总：经验就是不断实践的过程，勇于尝试不害怕失败。