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金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

2024-06-27

中国门窗网

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中国设计选材金牌服务商TOP100颁奖典礼于12月10日圆满举行。作为本次活动的战略合作媒体,也对本次获得金牌服务商TOP100荣誉的服务商进行专访报道,一起听听怡发门窗惠州旗舰店查丽芳的精彩分享!

金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

采访嘉宾:怡发门窗 惠州旗舰店 查丽芳

平台:金牌服务商T100的评选为设计师选择服务商提供权威的参考,此次获奖对门店或您个人发展有什么积极的影响?

查总:本次设计周我们怡发门窗惠州店被评为“金牌服务商T100”,在众多企业中脱颖而出,非常感谢各大设计师、媒体对我们的认可。我们店在惠州一直有着良好的口碑和信誉。只要是我们的客户都会享有8重至尊服务,包括免费量尺、免费设计、免费安装、正品保证、十年质保、终身维护、免费保养、售后响应。我们从售前、售中、售后每个环节,都为用户提供一个省心、高效的全流程解决方案。同时,“金牌服务商T100”奖项也是设计师大咖精挑细选出来的,更有权威性,深得消费者的认可和信赖。这也为我们店开拓设计师渠道提供更好的武器。未来,我们惠州店也将继续加强服务体验的完善和提升,实现服务一站到家。

金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

(右二怡发门窗惠州旗舰店查丽芳)

平台:您团队的结构是怎样的?大家日常如何配合去将客户留住、成功签单以及让老客户带新客户的?

查总:我们的团队主要由营销部、设计部、跟单部、运输部、售后部5个部门组成。在工作的过程,他们的目标一致,配合度也很高。留住客户的话,首先我们不断提升门店的体验感,比如在接待区提供视频观看,道具区增加互动,产品区更新迭代等措施吸引客户参与。签单的话,我们需要更专业的知识。

我们的营销人员不仅要形象礼仪好、服务意识也要到位,还要具备专业的产品知识,了解客户痛点、解决需求、给客户提供专业的合理方案。实现老客户带新客户的话,需要做感动服务,让客户信赖。我们会把售前、售中、售后每个环节的服务都做到位。我们团队每个部门之间是紧密配合的,营销部维护老客户的走动关系,设计部提供合理方案、跟单部跟踪产品到位,运输部确保产品安全抵达用户家、售后部解决产品售后问题并提供金保姆服务。我们用心服务客户,客户必然会有感知,身边有亲朋好友需要门窗就会转介绍。

金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

平台:目前门店正在完善或挖掘的客源渠道还有什么?哪些渠道能为门店带来更多订单?

查总:我们门店客源渠道主要有小区营销、异业带单、设计师渠道、老客户转介绍。对于我们目前经营状况分析,更多订单的产生是老客户的裂变。

金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

平台:近年来,直播的兴起对线下门店有很大的冲击,您是如何面对线下流量变少的问题?

查总:从过去传统的坐销经营思维,到如今的行销经营思维,我认为一定要有意识地主动去思考一个问题:流量在哪?客户在哪?所以,今年我们也开始挖掘私域流量。我们团队的每个人都要求做全民营销,开通个人的抖音号、视频号、小红书,发一些业主案例、工地营销、产品干货、服务行动的视频内容,吸引新的流量成为自己的微信好友,同时建立社区营销,把线上的流量转移到门店,成为我们的客户。

金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

平台:可以请您分享一下,今年品牌产品总体感觉怎么样?明年有什么样的计划呢?

查总:怡发门窗用我最粗俗的表达就是爱上怡发,愿意终身托付经营的品牌。产品的更新迭代总会让我们感到惊喜,从胖子、慧系统窗到小男孩X2、天空之境系统窗,我们的技术领先行业,满足人民对美好居住环境的向往。特别是小男孩X2和天空之境系统窗,极窄的设计让用户的视野更宽阔,斜边压线更大胆创新,智能跳色整体提升了产品的颜值。同时,这两款窗也是走了成本领先道路,满足年轻人的消费定位。这两款新品的推出也给我们门店带来了很大的销量提升。

2022年计划会在惠州南面开第三和第四分店,着重培养团队,打造企业化公司运营和核心人才的裂变。我相信在2022年,有怡发门窗总部营销的帮扶支持和产品的领先技术,一定可以!

金牌服务商TOP100丨怡发门窗查丽芳:用心服务客户,客户必然会有感知

平台:还有哪些加盟、经营经验可以分享给正准备加入家居行业的经销商朋友们?

查总:经验就是不断实践的过程,勇于尝试不害怕失败。

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