红星美凯龙十周年特辑07期：十年商户，携手共渡，共话心路历程

携手共渡

一路陪伴

初心不忘

五缘湾海天广场·红星美凯龙

十周年在即

商户访谈

共话十年历程

欧哲门窗德式研发团队依据不同区域地理气候环境，开发出一系列适合中国高端消费群需求的高品质节能环保门窗、幕墙及阳光，致力于与全球领先的门窗产业配套商达成可持续合作，欧哲品牌获得“最佳节能环保门窗”、“广东铝门十大荣誉品牌”、“经销商推崇品牌”多项殊荣。全国连锁有300多经销门店，有百城千栋的别墅施工经验。

——欧哲门窗

萧海滨总经理

“选择欧哲”

老萧总从业30余年，见证建材行业三十年历程，也伴随海天红星从饱受质疑到成为国际国内一线品牌汇集的高端商场。坚持正能量的经营理念，打造好口碑，获得了一定的行业认知度。

老萧总：高端品牌才是市场未来发展趋向，早期系统门窗市场占比小，发展潜力大，我们选择了欧哲门窗。

从“欧哲”成立至今已经九个年头，一直面向顶端客户群。产品出自德国设计团队之手，品牌愿意在品质上投入资金，将品牌推向海外市场，让中国制造得到世界认可。

而基于长期累积的产品链及客户资源，当时团队仅用一年时间就完成从玻璃品牌到欧哲门窗的转换。

“新新力量”

正如品牌的更替，产品不同时期风格的转换，想要将品牌经营的更好，像小萧总这样的新新力量不可或缺。不在乎别人的看法和眼光，专注于当下要做的事，凭实力说话。获得欧哲方案设计奖就是最好的验证。

小萧总：“莫兰蒂”事件给我很大的启发，欧哲门窗在超强台风的席卷安然无恙，以品质和贴心的售后服务赢得了一众客户的好口碑，订单成倍的增长。危机就是机会，在天灾来临之际，首先要考虑的是客户感受，做好售后，利用不确定性来创造产品价值。

不同于父辈们对品牌经营习惯亲力亲为的家长监管模式，小萧总有着自己的经营理念。

小萧总：我的目标是在两三年内让品牌经营能够自行运转，腾出更多时间把目光放在让产品创造更大价值上。同时积极学习新经济形势下优秀经营案例，从旧模式中超脱出来。我认为，一个核心的企业团队，每个成员应该各有所长，同品牌一起成长。

小萧总决心一步步驶向规划的航线，乘风破浪，将“欧哲”经营得更好。

厦门吾悦家居有限公司,落座美丽的海滨城市厦门。集护墙板、木门、楼梯、衣柜、酒窖等全屋整木定制系统、智能家居系统、室内门系统设计与产品工程服务落地为一体的全屋家居定制服务平台,拥有庞大的全球家居产品资源。十余年来,一直致力于为全国各大酒店、地产、高端私宅、办公空间等,提供专业的、系统的全屋家居定制服务。

——吾悦家居

陈宝龙总经理

“自我调整”

为了应对市场的不断变化，吾悦进行了对整木家装品类的尝试。通过不断摸索，陈总牢牢抓住了整木家装的痛点：整木家装作为新兴产业，初期产品结构不成熟、产能不足交货周期长、团队专业度不达标...

陈总：我们调整了将近一年的时间，专注于打通品牌端和售后服务端。对代理品牌进行严格筛选，对人员进行深度培训。利用市场营销反推业绩指标，做自身能力范围内推广，而不是一味的扩张，维护客户口碑。

当然，我们也收获了市场认知度的攀升。客户群体覆盖厦门各大楼盘业主及知名企业家，经过了一次又一次的验证和认可。

两个“标准化”

吾悦家居作为综合体平台，虽然经营多个品牌，但每个家装板块选择的都是最优质的品牌，能够多方位解决不同客户群体的需求。再根据品牌自身固有的体系再结合团队的特点，形成属于吾悦自己的一套体系。

陈总：吾悦今年做出了两个“标准化”改革：一、价格体系标准化，将产品价格编辑成册，明码实折。让客户不再纠结于价格，而是把更多精力放在产品的选择上。二、服务体系的标准化，服务流程透明，为的是让客户看到选择吾悦的价值所在。订单有大有小，但我们面对每位客户的服务流程都是完全一致的。

规范化的管理体系，流程制度是为了在服务高端客户时像一支正规军，提供给客户更好的体验。

“人在，企业就在”

陈总：员工的重要性不可忽视，我总是将工作团队放在第一位。在我看来，最大的财富不是某个品牌所带来的利润，而是一路走来的团队。要善于想员工之所想，为员工解决后顾之忧，而只有幸福感提升了才能更好的服务客户。

相对于品牌的发展，有这样一个凝聚力强且文化和理念相同的团队，陈总相信无论什么品牌都能经营得很好。他希望和团队一起走过一个又一个的十年！

1972年，林田村先生创建了冠军建材集团，自创“冠军”品牌，1990年，林荣德先生接任公司董事长，并于1992年以第一类股票在台湾成功上市，在高度注重品质及理性消费的台湾市场持续保持高销量。

冠军磁砖自成立以来，始终坚持“绿色建材、绿色工厂，绿色工艺”的环保理念。专研工艺，始终坚持原厂原料把控，确保生产符合行业高标准，开创冠军“Champion-V”技术平台，已荣多项国家重点专利，引领行业发展。

展望未来，冠军磁砖将秉持“好还要更好，要做就做第一”的精神，为消费者传达更多精品优质的生活理念。引领绿色家居走向新时代！

——冠军磁砖

陈樟浦总经理

“风正一帆悬”

陈总还清晰地记着，2010年12月18日商场盛大开业，冠军磁砖作为首批商户入驻商场，从此与商场携手前行。

顺风行船，才能由此借力，高悬船帆。陈总回忆，起初商场客流量并不乐观，但随着红星美凯龙平台的大势发展以及商场的用心管理，经营情况也发生了质的变化，冠军磁砖也在跟随商场前进的过程中实现了自我的价值。

作为首批商户，冠军磁砖在这里扬帆起航，而十年来，商场也在冠军磁砖的注视下乘风破浪，一往无前。

“咫尺匠心难”

陈总坦言，在十年经营的过程中，也多次遇到了困难，但商场总是能及时地给予关心和支持。

陈总：虽然难，但我从未想过要放弃这个行业。

投身磁砖行业20年，经营冠军磁砖也有14个年头，对磁砖早已有了深厚的感情。品牌升级、提高定位是冠军磁砖正在努力的方向，在红星这个优秀的平台上，陈总对冠军磁砖的前景仍充满了信心。

杭州祥安阁铜艺装饰有限公司创立于2014年，前身为成立于2001年的温州福兴门业有限公司，现主要生产铜门、铜窗、壁画、雕塑、工艺品等铜艺和金属工艺装饰系列产品，现公司下辖杭州萧山、温州乐清两大制造基地，上海、厦门两大分公司及全国多个等办事处，拥有健全销售、服务网络。

公司近年致力于挖掘中华传统工艺，与手工锻造、精密电铸、蚀刻、模压、浇铸等工艺相结合，加上各种艺术色系和肌理不断推陈出新，奉献出各类精彩工艺精品。

——五星龍鼎铜艺

黄伟聪总经理

“同呼吸，共命运”

在过往的十年里，黄总全心投入到奕聪（厦门）实业有限公司的经营中，也始终坚持着五星龙鼎这个品牌，并非简单的代理，而是深度的合作，也在这个过程中选择了与商场同呼吸，共命运。黄总放弃了多样化的产品引进，而专攻术业，在陪伴商场成长的同时，也沉淀了自我。

黄总：越是高端的地方，越是注重细节。

黄总一直在日常的点点滴滴中支持着商场的运营，积极响应商场各项号召，主动维持顾客满意度，创建与商场的共赢关系。

“亲作为，担重任”

黄总：如果做生意不带感情，是很难坚持下来的。

十年来，凭借着对于品牌的深情，黄总一直坚持着从测量到售后的一条龙服务，一直以维护品牌和商场的高端定位为己任，虽然全流程服务成本高昂，但保障了服务的质量，总能在第一时间发现客户的诉求，由此，也得到了客户对于品牌、对于平台的认可。

“展奢华，接地气”

黄总始终相信着红星美凯龙的独特气质及其发展前景，但他同样怀有对于商场的愿景。

黄总：希望商场能够在“高端时尚引潮流”与“丰富兼容接地气”之间找到更好的平衡点，不仅要抓住最有消费能力的消费者的眼球，又能把握最具宣传效益的消费者的心思。

这是黄总对商场的信心，商场也将在各位优秀商户的支持下逐步走向更好的未来。

伊思特衣柜源自意大利时尚家居设计理念，凭借“要做就做最好的”经营理念，短短几年已迅猛发展成为集研发、生产、销售、品牌运作于一体的定制家居企业。

2008年公司在海西首府福州成立旗舰规模的生产基地及伊思特衣柜(中国)品牌运营中心，辐射多个城市，拥有近两百家连锁专卖店，领跑海西整体家居。

伊思特，坚持国际化经营战略,时刻捕捉国际最前沿的家居设计时尚潮流，视质量和口碑为企业生命，全面采用领先的板式家具生产工艺，联手亚洲顶尖材料合作商，打造健康、完美的卓越品质。

——伊思特衣柜

陈永秋总经理

“与红星的不解之缘”

十年里，从一个人到一个家庭，红星见证了陈总的每一个重要时刻；十年里，从基础的布局到完备的设施，陈总也见证了红星每一次创新的变革。

陈总笑谈：从奥巴马到特朗普再到拜登，美国总统都已换了三届，而我们还在做着定制，坚持着我们的老本行。

伊思特“视质量和口碑为企业生命”的理念也与红星美凯龙“提高中国人的居家品味”的使命不谋而合，在与红星结缘的十年里，作为老商户，伊思特创造品质，感受品质，也与红星互相成就着品质。

“与商场的一致步调”

陈总：不论是活动还是联盟，从线上到线下，从前期到后期，商场领导们总是亲力亲为，带领着我们每一位商户去尝试、去开拓。和商场走在同一条线上，给了我们更多前进的底气。我们相信客服同事的同时，也努力地做好自身的客户维护，我们相信招商同事的同时，也不断把自己的品牌深耕做强，我们听取商场的建议，更愿意通过发声给予商场更多改进的思路。

而要说印象最深的一件事，仿佛是在潺潺溪水里胡抓一把，抓不出个所以然，但粼粼的珠光就是最直接的答案。

“与客户的真挚互动”

陈总说，他是“佛系签单”。

其实他不“佛”，处于前端，他总是会站在客户的角度深思他们的顾虑，在顾客未表达之前，就把所有不确定的因素一一落实，店面虽小，但产品精致齐全、服务细致周到，让客户无后顾之忧。

其实他很“佛”，与顾客真心交友，让顾客感受心安，十年来不断得到回头客的认可和支持，也在这个过程中，跟随着客户的需求，有条不紊地调整着服务消费者的思路。

时光如水

忆往昔重组岁月

岁月如歌

看今朝特能再谱新篇！

（图文来源：五缘湾海天广场红星美凯龙公众号，侵删）