好口碑建立在诚信基础上 木门企业要懂得广纳谏言

随着互联网的普及，网络流行用语层出不穷，连淘宝的网络用语“亲，收到货记得给好评哟”也成了人们日常生活中用来调侃的话。网上购物流行好评返现，这一现象已经是见惯不惯。然而这种行为在近日遭到了业内人士的一阵议论，广东省消委会发布消息，指淘宝及天猫网购平台出现的有关买家“好评有礼”“好评返现”等行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，淘宝好评返现这一行为居然涉嫌违法。

现在木门企业电商也在快速发展，面对这一现象，他们是否也躺枪了呢?

近朱者赤 近墨者黑

消费者在网购过程中常常会看到一些商品详情页面贴出好评返现公告或者收到卖家随包裹寄来的好评返现卡，很多淘宝商家就是利用消费者爱贪小便宜的心理诱导买家做出好评，继而吸引后续消费者，提高销售量。这种小手段不只某些服装、化妆品商家会耍，就连部分家居建材类商家也会使用。在百度搜索“木门好评返现”，随即出现一系列有关木门好评返现的消息，果然，淘宝是个大染缸，木门企业也中枪了。

扰乱市场秩序的行为需整治

据悉，针对“好评返现”这种扰乱市场秩序的行为，淘宝、天猫平台已经着手整治。今年6月，两个平台对《手机类商品高危问题治理公告》及《违背承诺的规则与实施细则》进行了变更，主要内容为：1、商家发布的手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等，将对该商品进行临时性的下架或删除处理；2、就买家要求商家履行“好评返现”等的诉求，平台不予支持。也就是说，淘宝、天猫已开始打击商家的“好评返现”行为，而且如果消费者在好评返现这件事上面遭遇商家出尔反尔，淘宝、天猫是不会管的。如此，消费者可得擦亮双眼了，不要为了眼前的蝇头小利既坑了自己又坑了别人。

企业赢得好口碑关键靠真本事

通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品作出好评的行为，以吸引后续消费者，在短时间内或许可以提高店铺销量，但商家要想做长久生意，还是得看自身产品质量是否靠谱，服务是否周到。而且，很多时候，依靠“好评返现”赚来的口碑根本经不起实物的考验，消费者不是省油的灯，一旦感觉上当受骗，便再也不会继续光顾。因此，木门企业要想在电商方面有大作为，就必须要摒弃引人误解的虚假宣传行为和一切不正当的竞争手段。“你若盛开，蝴蝶自来”，木门企业把质量和服务落实到位，不仅在线上能够获得消费者发自真心的好评，在线下还能收获好口碑，最最重要的是，还能吸引回头客。一举三得的美事，木门企业何乐而不为?

口碑是通过消费者对商家的真实评论,有凭有据的真相，好的口碑一定是建立在诚实的基础上的，对于木门企业来说，消费者的评价可以真实客观的反映出你存在的不足，木门企业一旦接收到这个信息就可以立刻根据消费者的需求去完善自己，而不是用蝇头小利来骗的消费者不真实的评价，懂得经营的人都是善于倾听的。木门企业还需从“好评返现”这个事件中吸取教训。