金牌服务商TOP100|博仕门窗龙蕾蕾：重视服务，实现双赢

博仕门窗龙蕾蕾

平台家居网：获得金牌服务商TOP100的荣誉是令人骄傲的，门店如何与设计师们保持密切交流与协作？

龙总：我自己是一名多年的室内设计师，有属于我们设计师自己的朋友圈子，相对更懂得如何更好的交流与配合，一起做好客户的服务。此外，人与人关系的建立与维护离不开“利益”，这个“利益”不仅限于单纯的金钱关系，在我这里更多的是资源共享，相互受益，从而实现双赢。

平台家居网：您团队的结构是怎样的？大家日常如何配合去将客户留住、成功签单以及让老客户带新客户的？设计师在这个销售过程中又是怎样的角色，起到什么作用？

龙总：我们门店的团队只有8人，分别为老板、店长、导购、营销团队及安装团队。大家日常配合主要是客户方向的锁定，制定服务的策略与方法，再团队之间的配合，严厉执行整个服务过程，同时不断进行自我总结，努力提高服务质量，毕竟我们每位客户都是不同类型的，我们需要无限循环这个过程。同时将服务做到极致化，无论从前期的接待，设计，签约还是后续的现场对接与产品落地……等等，每个环节都不例外。始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的原则，用我们的实际行动来服务于客户，有效的达到更多老带新的资源。通常设计师会也在前期进行品牌的铺垫与推广，产品适当的引荐以及整个行业的定位与价位进行大概的分析。对客户提出设计风格要求，门窗也需同步。

平台家居网：您觉得想要做好一个渠道（设计师、装修公司等），应该做些什么？

龙总：首先不管是家装公司或者设计师推荐过来的客户，都会百分百的尊重对方原有的服务，同时也会从侧面进行对方的口碑宣传与配合。让彼此的资源可以相互促进成交，最终达到更有效的合作与服务。

平台家居网：还有哪些加盟、经营经验可以分享给正准备加入家居行业的经销商朋友们？

龙总：不论选择哪个行业，首先我们自己要有相应的品牌观念，进一步了解自己所选定的品牌的品牌观念，运营情况、发展方向，考察产品本身的品质，定位与售后保障，是否符合自己所在城市的需求。其次，我认为店面选址尤为重要，我们很多都是自己创业，一定不能因小失大，不要省眼前的小利益。比如店面所有展品的呈现，整体的装饰、软装的搭配……等等所能够给客户带来高格调的体验感以及自己的品牌价值。此外，还得重视团队的组建与管理，这也是做为经销商不可忽视的一门学问。

整理：谭天宇

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