2024-06-27
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企业文化价值观故事征集之六:
奋进三十载,扬帆再起航。2023年,恰逢振升成立三十周年,也是集团“升升不息”新文化的起航之年。三十年来,一代代振升人勇当生力军、冲在最前线,与企业同呼吸、共命运,投身到火热的企业发展热潮中。在振升三十周年之际,集团公司特别开设企业文化价值观典型事迹征集栏目,一同讲述振升人与企业共同成长的故事,一起传承“升升不息”的企业文化。
服务无止境,永远在路上
2012年,24岁的冯益明刚进入振升工作,便站到了服务客户的第一线——订单物控岗位上,从此迈上了他栉风沐雨、充满挑战的“服务无止境”征程。
冯益明性格内向腼腆,对他来说,工作不一定轰轰烈烈,但一定会踏踏实实做好每件事。十多年来,他立足岗位职责,扎根本职工作,从长沙到汨罗,再回到当前集团总部客户服务计划排程岗位,每天的主要任务就是接收和处理前台订单。这一工作看似简单,实则繁琐又枯燥,需要细致和耐心,他认真地对待每一个订单,无论订单大小,都会仔细了解订单条款,核对每个产品参数,以确保生产出来的铝型材产品能够满足客户的要求。
今年10月4日,正处于中秋国庆假期中的冯益明,由于工作的特殊性,他一早便来到公司值守岗位。这一天他的工作任务不仅仅是计划排程,更多的是对接前台,处理接单、输单、开单、发货等全套流程,在客户和业务人员之间充分沟通,确保按照合同交期将产品在第一时间发往客户手中。冯益明表示:“你不知道客户会在什么时候需要你,但他联系你的时候一定是希望可以得到及时回复的。”因此,他认真聆听每一个电话,耐心对待每一个订单,因为这个过程就是在向客户传递服务承诺。
在工作中,冯益明经常接到客户紧急电话。有一次客户要求订购一批高质量工业铝型材,并需要在三天内交货。由于工业型材的特殊性,交货周期一般为七天,冯益明考虑到客户急需,立刻与生产部门沟通协商,及时调整了生产计划与订单安排,连续跟催生产进度,时刻保持与客户的联系与反馈,最终在规定时间内圆满交付产品,并确保了客户满意度。面对工作中的各种“意外”,冯益明都能够以温和的态度去面对,把解决客户问题放在第一位。
铝型材业务知识繁杂,需要在不断积累的基础上进行更新再吸收,因此学习提升贯穿着每一位振升人的职场生涯。冯益明除了完成日常工作任务,还积极学习新的铝型材知识,了解市场趋势,针对客户热点问题进行梳理和总结,通过参加各种培训不断提升专业水平,以便更好地服务客户和公司。他还主动与同事分享经验和技巧,认真倾听和采纳他人的意见,实现团队成员的共同进步。
11年来,从职场新人到订单客服能手,从青涩少年到家庭支柱,冯益明在不同岗位中不断成熟与蜕变,同时也在振升大家庭中寻觅到了自己的另一半,组建了幸福家庭。如今,他亦妥善平衡着工作与家庭的关系,守护好“小家”,服务好“大家”。心存敬畏对待工作,以对自己负责、对客户负责、对公司负责的态度,在服务的道路上不断前行,这就是冯益明,也是一个普通振升人十年的坚守。
(图文来源:振升集团公众号,侵删)
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