2019-12-10
中国门窗网
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在移动互联网时代,所有的信息都极致扩散、产品的同质性越来越严重,所有品牌在产品上体现的优势越来越不明显,然而品牌在努力寻找下一个与用户的链接点——服务。
提到服务,每个品牌都会说自己服务是最好的,是最超前的,是最无忧的,是最贴心的……
耐消品的服务都是体现使用体验过后,用过之后才能体现服务的最真本职——产品无忧特性。
但是好的耐用品如果质量特别好,不出现问题,未必就是最好的产品服务。——因为缺乏品牌之间的粘性。用户会逐渐把品牌和产品忘记掉,会以为花钱就该买这样产品。其实不然!
布凡迪竹木门怎么在用户用完之后继续有品牌的共振和共感,和用户还保持价值的体验那?
首先要在售前、售中、售后都注重服务标准和理念。
卖完产品之后,才是服务的开始……
售前服务
标准店面服务体系:
一、迎门遵循731原则:7米看气质、3米开始礼貌问候邀约进店、1米引导进店距离和保持距离。(一米是陌生人最安全的距离)
二、介绍产品同时、辅助人员应该接水送给用户,或者咖啡、如果有小孩就要赠送小零食、这叫店面基础服务。
三、让用户坐下这是最基本的销售基础,然后详细询问用户需求和各种需求、装修需求、选材注意事项、本品牌产品卖点以及帮助用户选择合适产品。
转载自:布凡迪竹木门
15811192007