《新消法》木门消费解析

新消法于2014年3月15日开始实施，据了解，这是该法1993年颁布后的首次修订，那么在木门家居领域，新旧消法有哪些区别?“新消法”将给消费者带来哪些新的权益?可以说，未来的木门市场，规范必将更加健全，价格必将日益透明，售后服务体系必将逐渐完善。

商品质量问题可七天内退货家居耐用品较特殊

【案例回顾】张先生在某建材卖场选购了一套特价实木门，可是在送货上门安装的时候，张先生发现送来的实木门上有很多细小划痕，而且实木门底层还有开裂的现象。张先生要求退货退款，可是商家却以打折商品不能退货为由，不予退货，只能提供简单的维修，张先生非常不满。

【有法可依】新消法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

【维权指南】此规定明确了消费者的优先退货权，商品或者服务在不符合质量要求的情况下，消费者可以优先选择退货。对于打折类的特价商品，包括以有奖、附赠等形式提供的商品或服务，也不能免除经营者的修理、更换、退货义务。同时，提供的奖品、赠品以及服务存在质量瑕疵，商家也应当提供修理、更换及其他责任。因此，张先生有权要求商家退货。

【小编解析】虽然新消法明确规定了消费者七天内的优先退货权，但是木门家居类产品不同于服装、食品等快速消费品，通常需要很长时间才能发现问题，而木门家居产品的保修期都较为短暂，往往需要消费者自己埋单。或许对于大多数人而言，延长木门产品的保修期，完善售后服务的意义更甚一筹。

禁止泄露消费者信息 中小商家被迫“寻出路”

【案例】家住桥北的王女士反映，她在去年初收房，随后就每天接到多家木门公司和材料商的电话和短信轰炸，这样的情况一直持续到去年下半年，她的房子都快装修完毕。经王女士不完全统计，给她发送信息的公司有近30家，严重影响了她的正常生活，个人隐私也得不到保护，这段经历让她不堪其扰。

【有法可依】新消法第二十九条规定： 经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

【维权提示】发送商业性信息包括向业主邮箱投递广告促销单、电话推销、短信推销等方式，如果经营者违反规定，相关部门将依法没收违法所得，并处以所得金额1到10倍的罚款，如果尚未有违法所有，也将处以50万以下的罚款。

【小编解析】在南京的木门家居市场，依赖于电话和短信营销的商家不在少数，尤其以中小商家更甚。新规定在保护消费者权益的同时，也迫使这部分商家不断的寻找新出路。在一定程度上，新消法的实施会让本已经疲于奔命的中小商家的生存环境更加艰难，如果不能够及时改变营销思路，一些木门家居商家或将加速消亡。

六个月内举证责任倒置 破解消费者举证难题

【案例】郑先生买了某品牌的原木门，可在使用短短的两个月后，原木门就出现了各种各样的问题。郑先生找到卖家要求解决问题，对方却认为是郑先生人为造成的，不同意更换原木门。由于郑先生拿不出证据证明，问题迟迟得不到解决。

【有法可依】新消法第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。

【维权提示】该规则仅适用于电冰箱、电视机等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

【小编解析】实行举证责任倒置，实际上是将本应该是消费者的举证责任合理的分配给了经营者，突破了“谁主张，谁举证”的一般举证规则。在木门家居行业，由于技术、鉴定等问题，消费者往往举证困难。新消法的新规定，破解了消费者举证困难的问题，而案例中郑先生家的原木门有无质量问题，也应该由商家来举证。

网购可七天内无理由退货 高额运费或成“拦路虎”

【案例】近日，徐小姐需要买一些时尚点的室内门，由于平时工作比较忙，再加上经济因素，网购成了她的优先选择。不过在选购过程中，徐小姐发现和实体店相比，网购平台的不仅收货时间相当长，而且退货的条件颇多，考虑到种种不便利，徐小姐最终放弃了在网上购买大宗木门，只选购了部分简单的饰品。

【有法可依】新消法第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

【维权提示】以下情况不能申请无理由退货：(1)消费者定作的;(2)鲜活易腐的;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊;(5)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。这也意味着，在木门家居领域，为消费者量身定制木门不能够使用7天后悔权，消费者只能在下单生产前做足准备。

【小编解析】退货“无理由”，运费却不是“无理由”，按照规定，退回商品的运费由消费者承担。对于木门这类大宗家居产品而言，不同于服装鞋包等产品，运费多达几百上千元，同时，一旦发生退货，消费者就需要对木门产品重新包装，操作难度相当大，由此看来，无理由退货对于消费者只是“锦上添花”。

消协可提起公益诉讼 保障消费者合法权益

【案例】某小区即将交付，某木门家居联盟邀请小区内多户业主参加展会，该联盟内的十户商家承诺参展业主可获赠价值两万元的产品抵用券，即每家商户提供两千元的抵用券，最终参加的业主有40多户。然而在小区交付后，业主在装修的过程中使用抵用券时发现，均必须消费一定数额才可以使用抵用券，小区业主深感不满，最终只能不了了之。

【有法可依】新消法第四十七条规定：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

【维权提示】在新消法颁布之前，针对不公平格式条款、虚假广告等损害多数消费者利益的情况，消协组织大多通过点评、揭露批评等方式进行，在该条例颁布后，消协可以通过提起公益诉讼，更好的维护广大消费者的利益。

【小编解析】众所周知，消费者维权成本高、难度大、取证难、时间长，一般很难和经营者对抗，如果能够由消协提起公益诉讼，可以集合法律界人士、新闻媒体等多方面的力量，给消费者提供更专业、有效的帮助，保障消费者的合法利益。案例中小区业主属于典型的集体维权事件，可以由消协提起公益诉讼。

不诚信记入信用档案 严重影响市场口碑

【案例】业主孙先生于去年找某装饰公司装修房子，在装修过程中，孙先生发现该公司内部管理混乱，装修安装的木门质量问题百出，而当初承接工程的项目经理宋某也不知所踪。孙先生找到该公司的总经理，对方却以宋某辞职为由，不愿意承担责任。

【有法可依】新消法第五十六条规定：经营者有违法违规行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

【维权提示】该条例一共规定了10条违法违规情形，经营者一旦违规，不仅要没收违法所得，处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，如没有违法所得的，也要处以五十万元以下的罚款，还将登上“黑榜”，被公诸于众。

【小编解析】对于经营者而言，不良信用记录会严重影响市场口碑，还会给其在未来办理某些手续时设置限制。孙先生所找的装饰公司属于典型的侵害消费者的合法权益的行为，按照规定，不仅要被处罚，还将留下不良信用记录，这对于经营者违法违规起到较好的约束作用。